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在数字化浪潮与金融存量竞争的双重驱动下，客户体验管理（CEM）已成为银行决胜未来的关键战略。作为数据智能与营销科技领域的领军企业，瑞和数智科技控股有限公司（股票代码：03680.HK，以下简称“瑞和数智”）于今日正式发布《客户体验管理：存量时代银行的核心竞争力》白皮书。该白皮书深度剖析银行业客户体验管理的痛点与机遇，结合前沿技术与丰富实践案例，为银行提供从战略规划到落地执行的全方位解决方案，为其在存量时代构建差异化竞争优势提供有益的思路与借鉴。
当前，金融存量时代已然来临。传统银行业依赖快速获取新客户的“规模扩张”模式难以为继，转向“价值深耕”成为必然趋势。与此同时，互联网金融机构与金融科技企业凭借卓越的客户体验持续分解传统银行市场份额。此外，大数据、云技术、人工智能等新技术的迅猛发展与成熟，也为客户体验管理的升级与发展提供新动能。挑战与机遇之下，客户体验管理的重要性愈发凸显，客户体验管理不仅是提升服务质量的工具，更是银行应对市场竞争、挖掘存量客户价值的关键抓手。
值此背景下，瑞和数智产品团队和资深技术专家在经验和实践的基础上进行深度思考与分析总结，推出了此白皮书。团队深入剖析银行在客户体验管理方面面临的重重挑战，针对性地提出切实可行的建议和实现路径，通过系统化的框架、可量化的指标与鲜活丰富的实践案例，探索了一条从“被动应对”到“主动引领”的客户体验管理进阶之路。
瑞和数智深耕金融科技领域二十余年，自2013年开始深度参与某领先零售银行的数字化转型，现已服务超80%的头部银行及90%的股份制银行，积累了丰富的实践经验。瑞和数智推出的这本《客户体验管理：存量时代银行的核心竞争力》白皮书，正是十多年实践经验的智慧成果。团队期望此白皮书能为银行业在存量时代实现客户体验的重塑与提升，进而打造差异化竞争优势，助力银行业在复杂多变的市场环境中稳健前行。
白皮书下载及业务咨询
关注瑞和数智控股官方公众号查看下载白皮书或致电支持热线：185-2086-0031