银行转型下半场,进击MAU(月活)生态行动与思考

从2013年开始,互联网金融对银行的巨大冲击,让大家感受到一个很大的威胁,这个威胁呢,主要来自于这是一种新型的商业模式。它让银行跟一线的用户进行了一个脱媒,紧接着又促使银行跟场景进行了脱媒,到最后让银行产生了和数据的脱媒。实际上未来银行就变成了一个我们所谓的后台银行甚至是"影子"银行,直至不复存在。

这是银行无法接受的,所以我们看到了银行或积极或被动地寻求 FinTech转型。

与上一代的IT变革不同的是, FinTech转型本质上不是做技术的引进,而是在做商业模式的变革。从银行转型上半场来看,过去看重的技术,实现借和贷的这个利差盈利最大化。如今开始转换为看重客户体验,基于用户的MAU(月活)为生态盈利的这样一个商业模式。

所以我们定义的银行转型下半场,是盈利模式发生了一个本质上的一个转变。

自2018年招行着重把MAU指标引入经营系统,这个从前只存在互联网行业的指标渐渐在银行业崭露头角。

招行选择以MAU(月活,用户打开APP即算活跃)为纲,称之为"北极星指标"(北极星是小熊星座中最亮的一颗恒星,离北天极很近,差不多正对着地轴,从地球北半球上看,它的位置几乎不变,可以靠它来辨别方向——摘自百度百科),其他皆可变,唯北极星不变。从场景生态、经营策略到流程重构、科技重组,均围绕北极星指标一一用户活跃度铺陈展开。


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